आपकी ऑपरेशंस टूटी होने के संकेत (और उन्हें कैसे ठीक करें)

टूटी हुई ऑपरेशंस शायद ही कभी अलार्म बजाती हैं। कोई आउटेज नहीं, कोई एक नाटकीय फेल्योर नहीं जिस पर आप उंगली रख सकें, बस बिज़नेस जो कुछ भी करता है उस पर एक धीमा, चारों तरफ फैला हुआ टैक्स। काम अब भी शिप होता है, ग्राहकों की सेवा अब भी होती है, लेकिन इसमें ज़रूरत से ज़्यादा मेहनत लगती है, उन्हीं कुछ हीरोज़ पर निर्भर करता है, और हर क्वार्टर थोड़ा और नाज़ुक होता जाता है। टूटी हुई ऑपरेशंस का खतरा ठीक यही है कि वे बच निकलने लायक लगती हैं। यहां बताया गया है कि आपकी ग्रोथ पर एक छत बनने से पहले संकेतों को कैसे पहचानें।

टूटी हुई ऑपरेशंस टूटी हुई नहीं, व्यस्त दिखती हैं

बुरी ऑपरेशंस का सबसे आम भेस एक ऐसी टीम है जो प्रभावशाली रूप से मेहनती लगती है। सब दबे हुए हैं, सब रिस्पॉन्सिव हैं, सब सराहनीय ऊर्जा के साथ आग बुझा रहे हैं। यह एक स्वस्थ हलचल की तरह पढ़ा जाता है। लेकिन लगातार आग बुझाना एक प्रतिबद्ध टीम का संकेत नहीं है: यह एक ऐसे सिस्टम का संकेत है जो आग बनाता है। जैसा मैंने पहले लिखा है, अच्छी ऑपरेशंस अदृश्य होती हैं; आप उन्हें तभी नोटिस करते हैं जब वे मौजूद नहीं होतीं। तो व्यस्तता खुद पहला सुराग है। अगर हीरोइज़्म रूटीन है, तो प्रोसेस कुछ गलत कर रहा है।

देखने लायक संकेत

अलग-अलग, इनमें से कोई भी सामान्य है। इनमें से कई एक साथ का मतलब है कि आपकी ऑपरेशंस को काम की ज़रूरत है:

यह क्यों होता है

लगभग कोई भी टूटी हुई ऑपरेशंस डिज़ाइन नहीं करता। वे जमा होती हैं। शुरुआती दिनों में आप सब कुछ मैन्युअली और अनौपचारिक रूप से करते हैं, और यह ठीक काम करता है क्योंकि टीम छोटी है और सब कुछ देख सकते हैं। फिर आप बढ़ते हैं।

जो अनौपचारिक आदतें पांच लोगों के साथ काम करती थीं वे पंद्रह के साथ चुपचाप फेल हो जाती हैं, लेकिन कोई वह ठीक पल नोटिस नहीं करता जब वे काम करना बंद करती हैं, दरारें बस चौड़ी होती जाती हैं। टूटी हुई ऑपरेशंस शायद ही कभी एक फैसला होती हैं; वे कभी दोबारा न देखी गई फैसलों का अवशेष होती हैं। जो आपको यहां तक लाया वह वाकई आपको वहां तक नहीं ले जाएगा, और वह ट्रांज़िशन तब तक अदृश्य रहता है जब तक कुछ टूट न जाए।

इसे कैसे ठीक करें

फिक्स कोई बड़ा-धमाका पुनर्गठन या महंगा नया टूल नहीं है। यह पहले आपके सबसे दर्दनाक प्रोसेस पर लगाए गए कुछ बेढब अनुशासन हैं:

उस अकेले प्रोसेस से शुरू करें जो सबसे ज़्यादा दर्द पैदा करता है, इसे सही तरीके से ठीक करें, फिर अगले पर जाएं। ऑपरेशंस उसी तरह बेहतर होती हैं जैसे वे टूटीं, एक बार में एक खामोश फैसला, बस अब सही दिशा में।

FAQ

आगे पढ़ें